既存の利害関係を活用
ｗｉｎ─ｗｉｎ─ｗｉｎが肝
同社は、病院や老人保健施設（老健）などの入院患者・入所者を対象に、衣類やタオル類の洗濯付きレンタルと歯ブラシやティッシュといった日用品など、保険適用外の身の回り品を組み合わせた入院・入所セットサービス「ＣＳ（ケア・サポート）セット」を２００３年から展開する企業だ。対象とするのは、主に５０床以上の病院・老人保健施設。日本全国で１６１４施設が契約し、月間利用者数は２８万３５５５人にも上る。
２０年１２月期の売上高は前期比２１．１％増の２６０億５６００万円、営業利益は同３８．６％増の２０億６８００万円と12年連続で増収増益を達成した。セグメントはＣＳセットが入る「介護医療関連事業」の単一となる。
同サービスは標準プランで日額３００～８００円。本人や家族が入院・入所に際して身の回り品を用意・洗濯する手間が省けるだけでなく、汚れたら何回でも交換でき、１日からの利用も可能と使い勝手が良い。最近ではコロナ下で家族の面会制約や感染症の懸念などから、サービス導入を検討する施設、契約施設での利用者が増えた。
大きな特徴は、同社が利用者個人と直接契約し、病院や老健及びその施設と取引のあるリネンサプライ・消耗品業者を活用するところだ。施設にはＣＳセットの説明、申込受付、物品の納入や配布・回収などを委託してもらう代わりに手数料を支払い、業者には物品の納品や回収を委託し、洗濯代金、購入代金を支払う。利用者を顧客とした「ＢｔｏＢｔｏＣ：企業と消費者の取引（ＢｔｏＣ）を支援する企業」で、施設、業者間の既存の利害関係を傷つけない。
「施設、業者、当社のそれぞれに利益が生まれ、敵を作らない“ｗｉｎ─ｗｉｎ─ｗｉｎ”のビジネスモデルです。新規案件はすでに出入りしている業者さんからの紹介も多く、こうした良好な関係が競合他社を阻むことにも繋がります」（櫻井英治社長）
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